네라테온 환불 정책 (Refund Policy)

제1조 (환불 원칙)

• 네라테온은 비물리적 디지털 서비스 및 지능형 자동화 콘텐츠를 제공하는 사업자로, 다음의 경우를 제외하고 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
• 서비스의 성격상 단순 변심에 의한 환불은 제한됩니다.
• 단, 아래와 같은 사유가 발생한 경우 예외적으로 환불이 가능합니다.

제2조 (환불 가능 조건)

• 서비스 미이행: 결제 후 72시간 이내 서비스가 제공되지 않은 경우 (사전 고지 일정 제외)
• 기술적 오류: 시스템 오류로 인해 서비스 수행이 불가능한 경우 (부분 환불 또는 대체 서비스 제공 선택 가능)
• 과금 오류: 이중 결제 등 과금 시스템 문제 발생 시 고객 확인 후 전액 환불

제3조 (환불 불가 사유)

• 커스터마이징된 전략 리포트, 자동 생성 문서 등 일부 또는 전체가 제공된 경우
• 고객의 소프트웨어/기기/네트워크 환경으로 인해 발생한 문제
• 결과물에 대한 주관적 불만족 (예: 기대에 미치지 못함)

제4조 (환불 요청 및 절차)

• 요청 시 아래 정보를 공식 메일로 제출해야 합니다:
• 주문자명, 이메일, 주문번호, 환불 사유
• 접수 후 영업일 기준 3일 이내 회신
• 환불 승인 시, 결제 수단에 따라 최대 5영업일 이내 환불 완료

제5조 (약관 및 법령 우선 적용)

• 본 정책은 네라테온 이용약관과 전자상거래법을 준수하며, 법령과 충돌 시 관련 법령이 우선 적용됩니다.